POLÍTICA D'ENVIAMENT I RECOLLIDA (CLICK & COLLECT) Última actualització: Juny de 2026

A Relatos y Raíces (d'ara endavant, "RR"), elaborem tots els nostres productes de fleca i pastisseria artesanal de manera diària al nostre obrador. Per garantir la màxima frescor, qualitat i el perfecte estat dels nostres productes, la nostra operativa de venda en línia es regeix per les condicions següents:

1. Modalitat Principal: Click & Collect (Recollida a la Botiga) Amb caràcter general, totes les comandes, encàrrecs o reserves fetes a través de la nostra pàgina web es gestionaran exclusivament sota la modalitat de Click & Collect (recollida física a l'establiment).

• Punt de Recollida: El client haurà de venir físicament al nostre local situat al Carrer del Comte d'Urgell, 68, 08011 Barcelona, Espanya.

• Horaris de Recollida: Les recollides es faran obligatòriament dins de l'horari comercial d'obertura de la botiga, el qual estarà degudament actualitzat al web en el moment d'efectuar la compra.

2. Excepcions a la Modalitat de Recollida No es faran enviaments a domicili de manera automatitzada a través de la plataforma web. Qualsevol lliurament fora del nostre establiment haurà de ser pactat de manera expressa, prèvia i explícita entre el client i l'equip de RR a través dels nostres canals oficials de contacte (correu electrònic o telèfon).

• Serveis Especials (Càterings o Esdeveniments): En cas d'arribar a un acord explícit per al transport d'una comanda específica (per exemple, comandes de gran volum o esdeveniments), es fixaran per escrit i de manera personalitzada les condicions de lliurament, el cost del servei de transport i la franja horària corresponent.

• Sense aquest acord explícit i per escrit per part de RR, cap comanda web serà processada per al seu enviament per missatgeria.

3. Procés de Reserva i Terminis de Recollida

• Selecció de Data i Hora: En fer la comanda al web, el sistema sol·licitarà al client que seleccioni el dia i, si s'aplica, la franja horària en què passarà a recollir la seva comanda.

• Compromís d'Elaboració: RR es compromet a tenir la comanda a punt, empaquetada i en perfectes condicions de consum per a la data i hora seleccionades.

4. Responsabilitat del Client i Caducitat de la Comanda A causa de la naturalesa fresca, artesanal i altament perible dels nostres productes (elaborats sense conservants artificials):

• És responsabilitat exclusiva del client venir a retirar la seva comanda el dia seleccionat.

• Si el client no es presenta a recollir la seva comanda en la data pactada, la comanda caducarà al tancament de la jornada comercial d'aquell mateix dia.

• Per motius de seguretat i higiene alimentària, els productes no recollits no es podran emmagatzemar per a l'endemà, ni es procedirà al reemborsament de l'import abonat, ja que el producte haurà estat enfornat i reservat exclusivament per a aquest client, causant una merva directa a l'obrador.

5. Modificacions o Cancel·lacions de la Recollida Si el client pateix algun imprevist i necessita modificar el dia o l'hora de la seva recollida, ho haurà de comunicar amb un mínim de 24 hores d'antelació respecte a la data de lliurament prevista, escrivint al nostre correu de contacte o trucant al local.

Les sol·licituds rebudes fora d'aquest termini de 24 hores no es podran processar, ja que les masses corresponents a la comanda ja hauran entrat en el seu procés de fermentació i preparació a l'obrador.