​

TERMES I CONDICIONS D'ÚS I VENDA

Última actualització: Juny de 2026

Aquest document estableix les condicions per les quals es regeix l'ús d'aquest lloc web www.relatosyraices.com i la compra dels productes presentats en aquest. Li preguem que llegeixi atentament aquestes Condicions abans d'utilitzar aquesta pàgina web. En utilitzar-la o fer una comanda a través d'aquesta, vostè consent quedar vinculat per aquestes Condicions.

1. Dades del Titular En compliment de l'article 10 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, es detallen les dades identificatives del titular del lloc web:

• Titular / Nom Comercial: Relatos y Raíces SLU (d'ara endavant, "RR").

• Domicili de l'activitat: Carrer del Comte d'Urgell, 68, 08011 Barcelona, Espanya.

• Correu electrònic de contacte: info@relatosyraices.com

2. Objecte i Ús del Lloc Web Aquest lloc web ha estat creat per donar a conèixer la història, filosofia i productes de fleca artesanal mexicana i cafè d'especialitat de RR, així com per permetre la reserva, encàrrec o compra en línia de productes per a la seva posterior recollida física al nostre local de Barcelona (Click & Collect).

L'usuari es compromet a fer un ús adequat dels continguts del web, obligant-se a no emprar-los per fer activitats il·lícites, contràries a la bona fe o a l'ordre públic.

3. Propietat Intel·lectual i Industrial Tots els continguts que es mostren en aquest lloc web (textos, "relats", descripcions, receptes explicades, fotografies, logotips, dissenys, tipografies i iconografia) estan protegits per drets de propietat intel·lectual i industrial titularitat de RR o de tercers que n'han autoritzat l'ús.

Queda expressament prohibida la reproducció, distribució, comunicació pública o transformació de qualsevol element d'aquest web amb fins comercials sense l'autorització prèvia i per escrit de RR.

4. Condicions de Compra i Encàrrecs

4.1. Disponibilitat dels Productes En tractar-se d'una producció artesanal i diària de fleca i pastisseria, totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat diària dels productes. Si es fa un encàrrec i sorgissin dificultats a l'obrador o manca d'stock, ens posarem en contacte amb vostè immediatament per oferir-li un producte substitutori o reemborsar-li qualsevol quantitat que hagués pogut abonar.

4.2. Preus i Pagament Els preus aplicables són els indicats a la pàgina web en la data de l'encàrrec. Tots els preus es mostren en Euros (€) i inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) corresponent segons la legislació espanyola.

Els pagaments es faran a través de les passarel·les segures habilitades al web (targeta de crèdit/dèbit, Bizum o plataformes equivalents). RR no emmagatzema en cap cas les dades bancàries dels usuaris.

4.3. Recollida a la Botiga (Click & Collect) Puntualment, llevat que s'indiqui el contrari de manera explícita, els productes adquirits o reservats a través del web es recolliran físicament al nostre establiment situat al Carrer del Comte d'Urgell, 68, Barcelona, dins de l'horari comercial establert. En tractar-se de productes d'alimentació frescos i peribles, és responsabilitat del client recollir la seva comanda en el dia i franja horària pactada.

5. Dret de Desistiment i Devolucions Conforme a l'article 103, apartats d) i e) de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a:

• El subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa (com és el cas del nostre pa, petxines i productes de pastisseria fresca).

• El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.

Per tant, una vegada que el producte surt del nostre obrador o és recollit pel client, no s'admetran devolucions, llevat que es demostri una errada imputable a RR en la preparació de la comanda o que el producte es trobi en mal estat abans del seu lliurament, cas en què es procedirà a la seva substitució o reemborsament.

6. Al·lèrgens i Informació Sanitària A RR elaborem fleca i pastisseria artesanal en un obrador comú. Tot i que seguim estrictes protocols d'higiene, informem els nostres clients que els nostres productes poden contenir o estar en contacte amb al·lèrgens com ara gluten, fruits de closca, lactis, ous, sèsam o sola.

La informació sobre els al·lèrgens de cada producte està disponible al web i al nostre local físic. Si té alguna intolerància o al·lèrgia greu, és la seva responsabilitat informar-se o consultar-nos abans de fer qualsevol consum o comanda.

7. Limitació de Responsabilitat RR no es fa responsable dels danys o perjudicis que es poguessin derivar d'interferències, omissions, interrupcions, virus informàtics o avaries telefòniques en el funcionament operatiu d'aquest sistema electrònic, motivades per causes alienes a RR.

8. Legislació Aplicable i Jurisdicció L'ús de la nostra pàgina web i els contractes de compra de productes a través d'aquesta pàgina es regiran per la legislació espanyola.

Qualsevol controvèrsia que surgeixi o tingui relació amb l'ús de la pàgina web o amb aquests contractes serà sotmesa a la jurisdicció no exclusiva dels jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona. Si vostè està contractant com a consumidor, res en aquesta clàusula afectarà els drets que com a tal li reconeix la legislació vigent.