​

POLÍTICA DE REEMBORSAMENT I CANCEL·LACIÓ

Última actualització: Juny de 2026

A Relatos y Raíces (d'ara endavant, "RR"), treballem amb ingredients frescos i processos artesanals diaris per oferir-li la màxima qualitat. A causa de la naturalesa perible dels nostres productes de fleca, pastisseria i cafeteria, la nostra política de reemborsaments i devolucions es regeix estrictament per la normativa de consum vigent a Espanya (Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris).

Li preguem que llegeixi detingudament les nostres condicions abans de fer una comanda:

1. Exclusió del Dret de Desistiment (Productes Peribles) D'acord amb l'article 103, apartat d) de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el dret de desistiment i devolució no serà aplicable als contractes que es refereixin al subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.

Atès que tots els productes de RR (petxines, pa de massa mare, reposteria, etc.) s'enfornen diàriament i són de caràcter perible, no s'admetran devolucions, canvis ni reemborsaments una vegada que la comanda hagi estat retirada de la nostra botiga o si el client no ve a recollir-la en la data pactada.

2. Cancel·lacions i Modificacions per Part del Client Entenem que poden sorgir imprevistos. Si necessita cancel·lar una comanda feta a través del web o modificar la data de recollida a la nostra botiga (Click & Collect), s'aplicaran les condicions següents:

• Amb més de 36 hores d'antelació: Si ens avisa amb un mínim de 36 hores d'antelació respecte a la data i hora programades per a la seva recollida, cancel·larem la comanda i li reemborsarem el 100% de l'import abonat a través del mateix mètode de pagament utilitzat.

• Amb menys de 36 hores d'antelació: No s'acceptaran cancel·lacions ni modificacions, i no s'efectuarà cap reemborsament. Això es deu al fet que les masses de fleca artesanal conporten processos de llarga fermentació prèvia i el producte ja haurà estat elaborat o estarà en procés de producció exclusiu per a vostè, sense que pugui ser tornat a posar a la venda.

Per sol·licitar una cancel·lació o modificació dins del termini permès, heu d'enviar un correu electrònic a info@relatosyraices.com o trucar directament al telèfon del local indicant el vostre número de comanda.

3. Incidències, Errades o Productes Defectuosos La seva satisfacció és la nostra prioritat. Si en recollir la seva comanda o en consumir-la detecta alguna anomalia, errada o defecte imputable al nostre obrador, procedirem de la manera següent:

• Errada en la preparació: Si el producte lliurat no coincideix amb el producte adquirit en la seva comanda web, li canviarem a l'acte pel correcte a la botiga. Si no hi hagués stock disponible, li oferirem una alternativa del mateix valor o li reemborsarem l'import íntegre d'aquest producte.

• Defecte de qualitat: Si considera que el producte es troba en mal estat o presenta un defecte d'elaboració, ens ho haurà de comunicar en un termini màxim de 24 hores des de la recollida, aportant el tiquet de compra i, si és possible, una fotografia de l'estat del producte o venint al local amb aquest. Si després de la comprovació per part del nostre equip es confirma el defecte, li oferirem la substitució del producte o el reemborsament de l'import corresponent.

4. Gestió i Termini dels Reemborsaments En els casos en què procedeixi un reemborsament (cancel·lació a temps o errada/defecte confirmat per RR), aquest es farà sempre a través del mateix mètode de pagament amb el qual es va efectuar la compra (targeta de crèdit/dèbit o Bizum).

El procés de reemborsament es gestionarà de manera immediata per la nostra part, però els diners poden trigar entre 3 i 7 dies hàbils a veure's reflectits en el seu compte bancari, depenent dels terminis de la seva entitat financera o passarel·la de pagament.

5. Comandes No Recollides Tal com s'especifica en la nostra Política d'Enviament i Recollida, si un client no ve a retirar la seva comanda el dia seleccionat, el producte serà retirat al tancament de la jornada per motius de seguretat alimentària. Les comandes no retirades no donaran dret a cap tipus de reemborsament ni substitució.