POLÍTICA DE ENVÍO Y RECOGIDA

(CLICK & COLLECT)

Última actualización: Junio de 2026

En Relatos y Raíces (en adelante, "RR"), elaboramos todos nuestros productos de panadería y repostería artesanal de forma diaria en nuestro obrador. Para garantizar la máxima frescura, calidad y el perfecto estado de nuestros productos, nuestra operativa de venta online se rige por las siguientes condiciones:

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1. Modalidad Principal: Click & Collect (Recogida en Tienda)

Con carácter general, todos los pedidos, encargos o reservas realizados a través de nuestra página web se gestionarán exclusivamente bajo la modalidad de Click & Collect (recogida física en establecimiento).

• Punto de Recogida: El cliente deberá acudir físicamente a nuestro local situado en la Calle del Comte d'Urgell, 68, 08011 Barcelona, España.

• Horarios de Recogida: Las recogidas se realizarán obligatoriamente dentro del horario comercial de apertura de la tienda, el cual estará debidamente actualizado en la web en el momento de efectuar la compra.

 

2. Excepciones a la Modalidad de Recogida

No se realizarán envíos a domicilio de forma automatizada a través de la plataforma web. Cualquier entrega fuera de nuestro establecimiento deberá ser pactada de manera expresa, previa y explícita entre el cliente y el equipo de RR a través de nuestros canales oficiales de contacto (correo electrónico o teléfono).

• Servicios Especiales (Caterings o Eventos): En caso de alcanzarse un acuerdo explícito para el transporte de un pedido específico (por ejemplo, pedidos de gran volumen o eventos), se fijarán por escrito y de forma personalizada las condiciones de entrega, el coste del servicio de transporte y la franja horaria correspondiente.

• Sin dicho acuerdo explícito y por escrito por parte de RR, ningún pedido web será procesado para su envío por mensajería.

 

3. Proceso de Reserva y Plazos de Recogida

• Selección de Fecha y Hora: Al realizar el pedido en la web, el sistema solicitará al cliente que seleccione el día y, si aplica, la franja horaria en la que pasará a recoger su pedido.

• Compromiso de Elaboración: RR se compromete a tener el pedido listo, empaquetado y en perfectas condiciones de consumo para la fecha y hora seleccionadas.

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4. Responsabilidad del Cliente y Caducidad del Pedido

Debido a la naturaleza fresca, artesanal y altamente perecedera de nuestros productos (elaborados sin conservantes artificiales):

• Es responsabilidad exclusiva del cliente acudir a retirar su pedido en el día seleccionado.

• Si el cliente no se presenta a recoger su pedido en la fecha pactada, el pedido caducará al cierre de la jornada comercial de ese mismo día.

• Por motivos de seguridad e higiene alimentaria, los productos no recogidos no podrán ser almacenados para el día siguiente, ni se procederá al reembolso del importe abonado, ya que el producto habrá sido horneado y reservado exclusivamente para dicho cliente, causando una merma directa al obrador.

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5. Modificaciones o Cancelaciones de la Recogida

Si el cliente sufre algún imprevisto y necesita modificar el día o la hora de su recogida, deberá comunicarlo con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la fecha de entrega prevista, escribiendo a nuestro correo de contacto o llamando al local.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo de 24 horas no podrán ser procesadas, ya que las masas correspondientes al pedido ya habrán entrado en su proceso de fermentación y preparación en el obrador.