TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Última actualización: Junio de 2026

 

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web  www.relatosyraices.com y la compra de los productos presentados en el mismo. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones antes de usar esta página web. Al utilizarla o realizar un pedido a través de ella, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones.

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1. Datos del Titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se detallan los datos identificativos del titular del sitio web:

• Titular / Nombre Comercial: Relatos y Raíces SLU (en adelante, "RR").

• Domicilio de la actividad: Calle del Comte d'Urgell, 68, 08011 Barcelona, España.

• Email de contacto: info@relatosyraices.com

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2. Objeto y Uso del Sitio Web

Este sitio web ha sido creado para dar a conocer la historia, filosofía y productos de panadería artesanal mexicana y café de especialidad de RR, así como para permitir la reserva, encargo o compra online de productos para su posterior recogida física en nuestro local de Barcelona (Click & Collect).

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos de la web, obligándose a no emplearlos para realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe o al orden público.

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3. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos que se muestran en este sitio web (textos, "relatos", descripciones, recetas explicadas, fotografías, logotipos, diseños, tipografías e iconografía) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de RR o de terceros que han autorizado su uso.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier elemento de esta web con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de RR.

4. Condiciones de Compra y Encargos 

4.1. Disponibilidad de los Productos

Al tratarse de una producción artesanal y diaria de panadería y repostería, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad diaria de los productos. Si se realiza un encargo y surgieran dificultades en el obrador o falta de stock, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para ofrecerle un producto sustitutivo o reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

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4.2. Precios y Pago

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del encargo. Todos los precios se muestran en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente según la legislación española.

Los pagos se realizarán a través de las pasarelas seguras habilitadas en la web (tarjeta de crédito/débito, Bizum o plataformas equivalentes). RR no almacena en ningún caso los datos bancarios de los usuarios.

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4.3. Recogida en Tienda (Click & Collect)

Salvo que se indique lo contrario de forma explícita, los productos adquiridos o reservados a través de la web se recogerán físicamente en nuestro establecimiento situado en Calle del Comte d'Urgell, 68, Barcelona, dentro del horario comercial establecido. Al tratarse de productos de alimentación frescos y perecederos, es responsabilidad del cliente recoger su pedido en el día y franja horaria pactada.

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5. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Conforme al artículo 103, apartados d) y e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como es el caso de nuestro pan, conchas y productos de pastelería fresca).

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

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Por lo tanto, una vez que el producto sale de nuestro obrador o es recogido por el cliente, no se admitirán devoluciones, salvo que se demuestre un error imputable a RR en la preparación del pedido o que el producto se encuentre en mal estado antes de su entrega, en cuyo caso se procederá a la sustitución o reembolso del mismo.

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6. Alérgenos e Información Sanitaria

En RR elaboramos panadería y repostería artesanal en un obrador común. Aunque seguimos estrictos protocolos de higiene, informamos a nuestros clientes de que nuestros productos pueden contener o estar en contacto con alérgenos como gluten, frutos de cáscara, lácteos, huevos, sésamo o soja.

La información sobre los alérgenos de cada producto está disponible en la web y en nuestro local físico. Si tiene alguna intolerancia o alergia grave, es su responsabilidad informarse o consultarnos antes de realizar cualquier consumo o pedido.

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7. Limitación de Responsabilidad

RR no se hace responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos o averías telefónicas en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a RR.

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8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.