POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

Última actualización: Junio de 2026

En Relatos y Raíces (en adelante, "RR"), trabajamos con ingredientes frescos y procesos artesanales diarios para ofrecerle la máxima calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos de panadería, bollería y cafetería, nuestra política de reembolsos y devoluciones se rige estrictamente por la normativa de consumo vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Le rogamos que lea detenidamente nuestras condiciones antes de realizar un pedido:

​

1. Exclusión del Derecho de Desistimiento (Productos Perecederos)

De acuerdo con el artículo 103, apartado d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Dado que todos los productos de RR (conchas, pan de masa madre, repostería, etc.) se hornean diariamente y son de carácter perecedero, no se admitirán devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que el pedido haya sido retirado de nuestra tienda o si el cliente no acude a recogerlo en la fecha pactada.

​

2. Cancelaciones y Modificaciones por Parte del Cliente

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si necesita cancelar un pedido realizado a través de la web o modificar la fecha de recogida en nuestra tienda (Click & Collect), se aplicarán las siguientes condiciones:

• Con más de 36 horas de antelación: Si nos avisa con un mínimo de 36 horas de antelación respecto a la fecha y hora programadas para su recogida, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el 100% del importe abonado a través del mismo método de pago utilizado.

• Con menos de 36 horas de antelación: No se aceptarán cancelaciones ni modificaciones, y no se efectuará ningún reembolso. Esto se debe a que las masas de panadería artesanal conllevan procesos de larga fermentación previa y el producto ya habrá sido elaborado o estará en proceso de producción exclusivo para usted, no pudiendo ser reintroducido a la venta.

​

Para solicitar una cancelación o modificación dentro del plazo permitido, debe enviar un correo electrónico a info@relatosyraices.com o llamar directamente al teléfono del local indicando su número de pedido.

​

3. Incidencias, Errores o Productos Defectuosos

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si al recoger su pedido o al consumirlo detecta alguna anomalía, error o defecto imputable a nuestro obrador, procederemos de la siguiente manera:

• Error en la preparación: Si el producto entregado no coincide con el producto adquirido en su pedido web, se lo cambiaremos en el acto por el correcto en tienda. Si no hubiera stock disponible, le ofreceremos una alternativa del mismo valor o le reembolsaremos el importe íntegro de dicho producto.

• Defecto de calidad: Si considera que el producto se encuentra en mal estado o presenta un defecto de elaboración, deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recogida, aportando el ticket de compra y, a ser posible, una fotografía del estado del producto o acudiendo al local con el mismo. Si tras la comprobación por parte de nuestro equipo se confirma el defecto, le ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso del importe correspondiente.

​

4. Gestión y Plazo de los Reembolsos

En los casos en que proceda un reembolso (cancelación a tiempo o error/defecto confirmado por RR), este se realizará siempre a través del mismo método de pago con el que se efectuó la compra (tarjeta de crédito/débito o Bizum).

El proceso de reembolso se gestionará de forma inmediata por nuestra parte, pero el dinero puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en verse reflejado en su cuenta bancaria, dependiendo de los plazos de su entidad financiera o pasarela de pago.

​

5. Pedidos No Recogidos

Tal y como se especifica en nuestra Política de Envío y Recogida, si un cliente no acude a retirar su pedido en el día seleccionado, el producto será retirado al cierre de la jornada por motivos de seguridad alimentaria. Los pedidos no retirados no darán derecho a ningún tipo de reembolso ni sustitución.